A Felipe Ribeiro Relógios assegura a seus clientes produtos originais, novos e com garantia oficial do fabricante. Nossa política de garantia segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as condições estabelecidas por cada marca.
Todos os relógios comercializados pela Felipe Ribeiro Relógios possuem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo indicado na documentação do produto (geralmente de 12 meses a partir da data da compra).
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação ou de material, incluindo:
Problemas no mecanismo interno (movimento);
Falhas no funcionamento do relógio (ex: atraso, parada ou adiantamento fora do padrão);
Defeitos em ponteiros, mostrador ou marcação de horas decorrentes de falha técnica;
Defeitos de fabricação na caixa ou fundo do relógio.
A garantia não cobre danos resultantes de mau uso, desgaste natural ou intervenção indevida, incluindo:
Quebra, riscos, trincas ou danos no vidro, caixa, pulseira ou fecho;
Oxidação ou desgaste natural devido ao uso;
Danos causados por queda, impacto, batida ou manipulação incorreta;
Relógios abertos, ajustados ou consertados por terceiros não autorizados;
Danos causados por contato com produtos químicos, perfumes, álcool, ou exposição excessiva à água;
Troca de bateria, limpeza ou polimento (serviços de manutenção comuns).
⚠️ Relógios com resistência à água devem respeitar o nível indicado no produto (ex: 3ATM, 5ATM, 10ATM). O uso incorreto anula a garantia.
Relógios nacionais: 12 meses (3 meses de garantia legal + 9 meses de garantia contratual do fabricante).
Relógios importados: conforme o certificado de garantia de cada marca.
A contagem do prazo inicia na data da emissão da nota fiscal.
Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de garantia, siga os passos abaixo:
Entre em contato com nossa Central de Atendimento:
📧 E-mail: [inserir e-mail]
📱 WhatsApp: +55 15 98112-0992
Informe:
Número do pedido ou nota fiscal;
Nome completo;
Descrição detalhada do problema;
Fotos ou vídeos do defeito (se possível).
Após análise inicial, enviaremos as instruções para envio do produto à assistência técnica autorizada ou diretamente à Felipe Ribeiro Relógios.
O produto será avaliado tecnicamente. Se o defeito for confirmado como de fabricação, o cliente receberá:
reparo gratuito do relógio, ou
substituição por outro igual ou similar, ou
reembolso do valor pago, conforme disponibilidade e escolha do cliente.
O prazo médio de análise e retorno é de 10 a 20 dias úteis após o recebimento do produto.
Caso o conserto exija reposição de peças do fabricante, o prazo poderá ser estendido conforme disponibilidade.
O produto deve ser enviado devidamente embalado, com nota fiscal, certificado de garantia e todos os acessórios;
O frete de envio é de responsabilidade do cliente, e o frete de retorno será custeado pela loja caso o defeito seja confirmado;
Em caso de negativa da garantia (ex: mau uso), o cliente poderá solicitar o retorno do produto mediante pagamento do frete.
Após o vencimento do prazo de garantia, o cliente poderá solicitar serviço de manutenção paga, mediante orçamento prévio.
A Felipe Ribeiro Relógios também pode indicar assistências técnicas autorizadas das marcas representadas.
Alguns relógios acompanham certificado de garantia emitido diretamente pelo fabricante.
Nesses casos, o cliente poderá acionar o suporte oficial da marca ou a Felipe Ribeiro Relógios, que prestará suporte no encaminhamento à assistência autorizada.
A garantia é intransferível, válida apenas para o comprador identificado na nota fiscal.
Produtos adquiridos em promoção, “última peça” ou “sem troca” mantêm sua garantia contra defeito de fabricação normalmente.
Produtos com gravação, personalização ou modificação não poderão ser substituídos em caso de desistência, apenas em caso de defeito comprovado.
Felipe Ribeiro Relógios
📍 Av. Gisele Constantino, 1850 – Parque Bela Vista, Votarantim/SP
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🌐 www.feliperibeirorelogios.com.br
